Bedømmelseskriterier på Mobile Transaction

Mobile Transaction tester og bedømmer produkter og tjenester tilegnet små virksomheder. Vi stræber efter at producere uafhængige og upartiske anmeldelser, hvor produktet eller tjenesten bliver bedømt efter specifikke parametre.

De fleste små virksomheder sætter pris på lave opstartsomkostninger, synlige priser, brugervenlighed og problemfri service. Disse og andre faktorer bestemmer vores anmeldelsesscorer, som beskrevet nedenfor.

Indhold

Bedømmelsesparametre
Scorer
Vægtninger
Anbefalinger og placeringer
Produktkriterier

Vi har valgt de efterfølgende bedømmelsesparametre, som hver især får en score.

1) Produkt, 2) Omkostninger og gebyrer, 3) Markedsføring og tilmelding, 4) Ekstra tjenester, 5) Kundeservice og brugeranmeldelser, og 6) Kontrakt.

Bedømmelsesparametre

1) Produkt

Kvalitet, brugererfaring og de essentielle funktioner af produktet bliver bedømt (hardware og/eller software).

Udover hardware og software fokuserer vi på formålet med produktet, som i de fleste tilfælde er at tage imod betalinger. Opfylder det sit hovedmål?

Vi anmelder følgende produkter:

  • Betalingsterminaler
  • Mobile kortlæsere med app
  • Kassesystemer
  • Betalingslinks

Detaljerede produktparametre findes her.

2) Omkostninger og gebyrer

  • Pris, månedlige og årlige gebyrer, transaktionsgebyrer og andre omkostninger.
  • Hvis prisen er høj, er der en afdragsordning?
  • Udbetalinger – går det hurtigt nok?
  • Er gebyrer konkurrencedygtige for små, nye eller enkeltmandsvirksomheder? Vi baserer scorer på værdi for pengene og overkommelighed for nye virksomheder og switchere i SMV-segmentet, ikke store virksomheder.

3) Markedsføring og tilmelding

  • Hvor nemt og hurtigt er det at oprette en konto? Kan du tilmelde dig online?
  • Er der salgspres? Er du tvunget til at kontakte virksomheden for at vide hvad det koster? Hvis der absolut skal snakkes med en salgsperson, kan du bede om at kommunikere over e-mail eller skriftlig chat?
  • Er hjemmesiden transparent om alle priser, gebyrer, kontraktvilkår, opsigelse og produkter?
  • Bliver der delt vildledende oplysninger inden tilmeldingen?

4) Yderligere tjenester

  • Antal ekstra/ikke-essentielle betalingsfunktioner der tilføjer værdi til det anmeldte produkt – flere betalingsværktøjer får en højere score.
  • Webportal, kontofunktioner og rapporter.
  • Integrationer og muligheden for at vokse med opgraderinger.

5) Kundeservice og brugeranmeldelser

  • Åbningstider for support, kommunikationskanaler (telefon, e-mail, chat), kvaliteten og hastigheden af kunderservice.
  • Er der gode onlineressourcer?
  • Vi læser brugeranmeldelser hvor vi kigger efter eventuelle problemmønstre. En højere score gives til virksomheder der svarer på negative brugeranmeldelser, så længe at responsen er gavnlig. Er brugeranmeldelser og klager noget at bekymre sig over? Er brugerbasen for lille?

6) Kontrakt

  • Kontraktvarighed – kortere, fleksible kontrakter får en højere score.
  • Opsigelsesgebyrer og hvor let det er at ende kontrakten.
  • Skal du skrive under på mere end én kontrakt?

Scorer

Antallet af stjerner indikerer vores samlede score på produktet, som falder mellem 1 og 5 stjerner.

Stjerner Illustration
Fremragende 5
God 4
Gennemsnitlig 3
Dårlig 2
Ussel 1

Stjernescoren falder typisk mellem hele numre, f.eks. 4,2 eller 3,7.

Vægtning

Vi vægter de seks parametre forskelligt:

Parametre Vægtning
Produkt 3
Omkostninger og gebyrer 3
Markedsføring og tilmelding 2
Yderligere tjenester 2
Kundeservice og brugeranmeldelser 2
Kontract 1

De vigtigste kriterier har tungere vægtning, fordi de f.eks. kan trække hele produktet ned når bestemte ting mangler.

Det ville f.eks. være en deal-breaker hvis en kortlæserapp altid har tekniske problemer så man ikke kan tage imod kort halvdelen af tiden. I dette tilfælde er tjenesten ubrugelig selv hvis gebyrer, kontrakt, hardware og kundeservice er gode. Vi giver derfor en højere vægtning til stabiliteten af den tilhørende app end for yderligere funktioner, for eksempel.

En højere vægtning kan gives til underpunkter indenfor produktparameteret. F.eks. får “app-stabilitet” en højere vægtning end “hardwaredesign” indenfor “Produkt”. Kun Produkt-parameteret har mere detaljerede underpunkter.

Pga. de mange mulige produktkriterier er deres vægtninger ikke så strikse som vores 6 hovedparametre, men vi forsøger at give en balanceret Produkt-score med en vis vægtning i tankerne.

Derfor bestemmer vi først en score for Produkt-kategorien baseret på vores bedømmelse af hvert produktunderpunkt. Vi beregner derefter den overordnede score med de andre parametre inkluderet i regnestykket (Kontrakt, Omkostninger, osv.).

Eksempel på hvordan vi udregner Produkt-scoren:

[(Fungerer effektivt? x 5) + (Betalingsmetoder x 2) + (Hardwarekvalitet x 2) + (Software x 2) + (Opsætning x 1)]
÷
[(5 + 2 + 2 + 2 + 1)]
=
Produktkategoriscore

Så udregner vi den samlede score:

[(Produkt x 3) + (Omkostninger x 3) + (Markedsføring & timelding x 2) + (Yderligere tjenester x 2) + (Support & anmeldelser x 2) + (Kontrakt x 1)]
÷
[(3 + 3 + 2 + 2 + 2+ 1)]
=
Samlet antal stjerner (anmeldelsesscore)

Anbefalinger og placeringer

Normalt anbefaler vi ikke produkter og tjenester med mindre end 3,5 stjerner. Sådan en score antyder at der er bedre muligheder på markedet. Medmindre brugere kigger efter en meget specifik funktion som kun kommer med dette produkt, anbefaler vi at virksomheder vælger noget andet.

Når et produkt er nyt med begrænset tid på markedet, giver vi som regel ikke mere end 4 stjerner i produktkategorien. Dog kan virksomheden der tilbyder produktet være velkendt for os og markedet, og andre aspekter af tjenesten kan også få en højere vurdering.

Vi anmelder kun produkter vi mener har potentiale eller et vis antal brugere der offentligt støtter tjenesten. Fordi vi har anmeldt et produkt betyder det ikke at vi nødvendigvis anbefaler det, men vi anerkender dets potentiale.

Hvis et produkt generelt er bedre end lignende alternativer, rangerer vi det typisk højest på toplister. Sammenligninger rettet mod en specifik sektor kan dog have større gavn af et andet produkt der generelt ikke er vurderet højest, og derfor kan vi i så fald anbefale dette højest i stedet.

Vores sammenligninger rangerer ikke nødvendigvis produkter i rækkefølge fra bedst til værst, da forskellige produkter vil passe bedst til forskellige brugere.

Produkt-specifikke parametre

Udover de generelle kriterier ovenfor bedømmer vi specifikke punkter indenfor Produkt-kategorien som reflekterer hvad små virksomheder finder vigtigt.

Det første punkt i hver produktkategori har en meget højere vægtning, fordi det er en grundlæggende funktion.

Betalingsterminaler

  • Er det nemt, praktisk or hurtigt at tage imod kontaktløse betalinger og chip-kort med PIN-kode? (højeste vægtning)
  • Betalingsmetoder:
    • Udvalg af accepterede kort uden en ekstra kontrakt, f.eks. American Express udover Visa og Mastercard.
    • Modtager den andre betalingsmetoder udover chip og kontaktløs, som f.eks. forhåndsgodkendelse, gavekort og QR-kode?
  • Hardware:
    • Ergonomi, design, hardwarefunktioner og terminalens kvalitet.
    • Har den en god garanti?
    • Tilslutningsmuligheder (WiFi, GPRS, 3G, 4G, Bluetooth, Ethernet). Er et SIM-kort inkluderet, hvis det er en mobil terminal?
    • Hvis det er en bærbar terminal giver en længere batterilevetid en højere vurdering. Er en ladestation inkluderet?
  • Software:
    • Er softwarefunktioner pålidelige, gode og relevante for de tiltænkte kunder?
    • Integrerer det med forskellige kassesystemer?
  • Er den nem at sætte op og installere?

Kortlæsere med app

  • Virker kortlæseren uden problemer sammen med appen? Er appen altid stabil når du har brug for at tage imod betalinger? Opdateres appen ofte? God brugererfaring når der modtages kontaktløse og chip- og PIN-betalinger? (højeste vægtning)
  • Betalingsmetoder:
    • Udvalg af accepterede kort uden en ekstra kontrakt, f.eks. American Express udover Visa og Mastercard.
    • Modtager den andre betalingsmetoder udover chip og kontaktløs, som f.eks. forhåndsgodkendelse, gavekort og QR-kode?
  • Hardware:
    • Ergonomi, design, hardwarefunktioner og terminalens kvalitet.
    • Kan det forbindes med en bonprinter, pengeskuffe og stregkodescanner?
    • Virker appen både på Android- og iOS-enheder?
    • En længere batterilevetid får en højere vurdering. Er en ladestation inkluderet?
    • Har den en god garanti?
  • Software:
    • Har appen vigtige funktioner, som f.eks. transaktionsoversigt, refunderinger, salgsrapporter, indtastede beløb, produktbibliotek, kontantbetalinger og digitale kvitteringer?
    • Integrerer den med forskellige kassesystemer?
  • Er den nem at sætte op og installere?

Kassesystemer

  • Er kassefunktionerne tilstrækkelige for den tilsigtede sektor? (højeste vægtning)
  • Software:
    • Brugervenlighed af kassen og webportalen. Er det nemt at sætte op?
    • Salgsrapporter og slutrapporter.
    • Opgraderings- og integrationsmuligheder.
  • Er der en gratis prøveversion? En højere vurdering gives, hvis du kan teste det før nogen forpligtelse.
  • Hardwarekompatibilitet (iOS, Android, PC, kasseudstyr).

Betalingslinks

  • Fungerer onlinebetalinger effektivt, fra linkoprettelse/-afsendelsessiden til kundens oplevelse af at gennemføre en betaling? (højeste vægtning)
  • Linkmuligheder:
    • Engangs- eller genbrugelige links, transaktions- eller produktlinks, kun beløb eller specificeret regning, åbne eller faste beløb, URL’er eller knapper til en hjemmeside?
  • Betalingsmetoder:
    • Udvalg af accepterede kort og betalingsmetoder.
    • Kan du generere QR-koder?
  • Software:
    • Kan linkbetalinger spores og links annulleres, sættes på pause eller redigeres, efter at de er sendt?
    • Kan du tilføje varer fra et produktbibliotek eller en modtager fra et kundebibliotek?
    • Er kvitteringsmulighederne gode?